Međunarodni autobuski saobraćaj • NAISTURS Inc
1. 🎟️ Karta, rezervacija i utovar putnika
Vozna karta je obavezna i važi samo za:
- određenu osobu (nije prenosiva),
- određenu relaciju,
- određeni datum i vreme.
Elektronska karta je važeća sa QR kodom ili brojem rezervacije.
Putnik je u autobusu dužan da pruži sve potrebne podatke voznom osoblju koji su potrebni za kupovinu karte i sačinjavanje dokumentacije za prelazak granice, a koji će se čuvati u skladu sa Pravilnikom o zaštiti podataka o ličnosti.
Putnik u autobusu dobija fiskalni račun koji je ujedno i vozna karta i čuva ga dok traje putovanje.
Ako putnik kupi povratnu kartu, dobija fiskalni račun koji je ujedno i vozna karta i uz njega dodatni QR kod sa identifikacionim podacima i opcijom za rezervaciju datuma povratka, i takođe ga čuva dok god se ne realizuje i povratak.
Povratna karta važi 6 meseci.
Rezervacija karte je obavezna.
Rezervacija broja sedišta može biti uključena uz doplatu.
Povraćaj novca za kupljenu kartu se ne vrši, jedino u slučaju da se polazak krivicom prevoznika ne može održati.
Promena rezervisanog datuma putovanja je moguća samo ako je preostalo više od 48h do rezervisanog polaska (online ili preko info kontakt centra).
Naknada za otkazivanje rezervacije:
Rezervacija se može otkazati:
- više od 48h pre polaska – bez naknade
- manje od 48h pre polaska – 50% naknade od cene rezervisane karte
- manje od 24h pre polaska – 100% naknade od cene rezervisane karte
Slanjem rezervacije (online ili porukom) putnik je saglasan sa ovim uslovima.
Ako putnik ima kupljenu povratnu kartu i započeto putovanje, ne može u toku putovanja promeniti kartu u jednosmernu ili kasnije tražiti refundaciju za neiskorišćeni povratak.
Ako putnik zakasni ili propusti autobus – nema povraćaja sredstava.
UTOVAR I ISTOVAR PUTNIKA
Utovar i istovar putnika se vrši samo na registrovanim stanicama i ne može se od vozača očekivati stajanje van tih mesta koje može dovesti do ugrožavanja bezbednosti putnika i sankcionisanja firme.
2. 🛂 Putna dokumenta
Putnik je lično odgovoran da poseduje validna dokumenta za ulazak u zemlju:
- pasoš (biometrijski, važeći),
- eventualno vizu (turisti po EU direktivi 90/180 dana nisu obavezni da imaju vizu),
- druge dokumente (npr. boravišna dozvola, pozivno pismo, zdravstveno osiguranje).
Prevoznik nije odgovoran ako granica odbije ulazak zbog loših dokumenata. (Refundacija se ne vrši ako putnik bude zadržan na granici.)
3. 🧳 Prtljag
Besplatno:
- 1 ručni prtljag (obično do 5 kg) koji se unosi u autobus.
Doplata za višak:
- Standardna cena za 1–2 komada prtljaga u prtljažniku (do 23–30 kg ukupno).
- Svaki dodatni komad ili prekoračenje težine se plaća dodatno po uvećanoj tarifi.
Zabranjeno u prtljagu:
- Oružje, eksplozivi, zapaljive materije, lekovi van terapije, droga i opojna sredstva.
- Akcizna roba u nedozvoljenim količinama (cigarete, alkohol).
- Žive životinje (osim uz posebne uslove).
- Vredni predmeti (novac, nakit, elektronika – prevoznik ne odgovara za gubitak).
Roba koja prevazilazi „lične stvari za sopstvenu upotrebu“ može se cariniti.
Ako putnik bude zadržan na granici zbog nedozvoljenih stvari u prtljagu, autobus nema obavezu da ga čeka niti će mu biti refundiran novac za kartu.
Putnik je obavezan da prilikom izlaska iz autobusa proveri svoj prtljag i ako se slučajno desi zamena prtljaga, dužan je da o svom trošku dostavi prtljag do sedišta firme.
4. 🐶 Prevoz kućnih ljubimaca
U izuzetnim slučajevima dozvoljavamo prevoz:
- Male životinje do 8–10 kg mogu se prevoziti u transporteru, uz doplatu (u visini dečije karte – popust 50%).
- Veće životinje se obično ne prevoze, osim pasa vodiča.
Neophodni papiri: pasoš za kućne ljubimce i potvrde o vakcinaciji.
5. ⏰ Dolazak i kašnjenja
Putnik mora biti na stanici najmanje 30 minuta pre polaska.
Autobus ne čeka putnike koji kasne.
Prevoznik nije odgovoran za kašnjenja zbog:
- gužve,
- vremenskih uslova,
- kvarova,
- graničnih procedura.
6. 🧾 Odgovornost prevoznika
Prevoznik odgovara za:
- prevoz putnika i prtljaga do odredišta,
- eventualne štete po Zakonu o prevozu.
Ne odgovara za:
- lične stvari izgubljene u autobusu (osim ako su predate lično vozačima na čuvanje),
- propuštene veze (letovi, drugi autobusi),
- odbijanje ulaska u zemlju od strane granične službe.
Prevoznik ne snosi odgovornost za štetu prouzrokovanu zakašnjenjem, promenama puta ili usled okolnosti van njegove kontrole.
7. 🚭 Ponašanje u autobusu
Zabranjeno:
- Pušenje, konzumiranje alkohola i narkotika,
- Vređanje osoblja ili drugih putnika,
- Ometanje vozača.
Oštećenje autobusa ili opreme povlači odgovornost i nadoknadu štete.
Putnik koji se ne pridržava pravila može biti udaljen iz autobusa bez povraćaja novca.
8. 🧑🦽 Osobe sa invaliditetom
Potrebno je najaviti unapred ako je potrebna pomoć pri ukrcavanju.
Autobusi Naisturs-a nisu opremljeni rampama – i ne može se vršiti prevoz teških invalida.
9. 🧒 Putovanje maloletnika
Maloletna lica mogu putovati samo uz:
- pratnju odrasle osobe,
- ili uz overenu saglasnost roditelja/staratelja (zavisi od zemlje).
Ovlašćenje mora biti overeno i potpisano od strane oba roditelja ili, ako je jedan roditelj ujedno staratelj, mora imati sudsko rešenje da briga o detetu pripada samo tom roditelju koji daje saglasnost.
✅ Zakonski okvir
- Usklađeno sa Zakonom o prevozu putnika (Srbija),
- Pravilnicima EU i zemalja kroz koje se prolazi (Austrija, Mađarska, Hrvatska…),
- Šengenskim graničnim pravilima.
© NAISTURS Inc — Opšti uslovi prevoza